네이버 스마트 플레이스 관리방법 > 자유게시판

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네이버 플레이스 관리는 볼수록 식물을 키우는 일과 닮았습니다. 종일 들여다볼 필요는 없지만, 잊지 않고 적당한 관심을 꾸준히 줘야 하기 때문입니다.

1. 새 소식 쓰기

스마트 플레이스 관리 페이지에서 우리 매장 새 소식을 올릴 수 있습니다. 신메뉴 소개나 임시 휴무일, 영업시간 변경, 이벤트 등 고객이 알아야 할 정보를 그때그때 공유하는 습관을 들여야 합니다. 별다른 내용 없이 신년 인사나 근황을 올려도 좋습니다. 최신 소식이 꾸준히 올라오는 매장은 꼼꼼하게 관리되고 있다는 인상을 줍니다.

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2. 리뷰

스마트 플레이스 관리 페이지 좌측 카테고리 목록 중 '리뷰' 탭을 눌러 보시면, 우리 매장을 이용한 고객들이 남긴 리뷰를 한눈에 확인할 수 있습니다.

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좋은 리뷰만 가득하면 좋겠지만, 평가는 주관적인 것이기 때문에 아쉬움을 이야기하는 리뷰도 분명 있을 것입니다.

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솔직히 엄청난 인기 매장이 아닌 이상, 하루에 1개도 올라오지 않는 경우가 허다합니다. 시간이 없어서 못한다는 말은 핑계겠죠?

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내용의 좋고 나쁨을 떠나서 답글을 달아줍시다. 다만, 똑같은 내용을 복사해서 붙여 넣는 매크로 답변은 안 하느니만 못합니다.

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진정성 있는 친절한 소통만이 고객이 플레이스에서 우리 매장의 서비스 마인드를 간접 체험할 수 있는 매력 포인트로 활약합니다.

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3. 통계

우리 매장 플레이스 방문자 수, 예약/주문 수, 스마트콜로 걸려온 전화 수, 리뷰 수, 게다가 고객 유입 경로와 키워드까지 파악할 수 있는 페이지입니다.

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방문자 수가 줄었다면 파워링크/플레이스 광고를 점검하고, 리뷰 수가 줄었다면 영수증 리뷰 이벤트를 시작하고, 예약/주문 수를 늘리고 싶다면 어떤 혜택을 줄 수 있을까 고민하면 됩니다.

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오르내리는 수치에 동요하지 마시고, 객관적인 시선으로 필요한 조치를 취하면 됩니다.